联系方式

常见问题

• 留恋家居、瑞溪定制、瑞溪木作和三个公司是什么关系？

  株洲大展厅对外品牌为留恋家居，工商注册为湖南留恋家居建材有限公司；定制生产由湖南瑞溪定制家居有限公司自有工厂完成；醴陵门店招牌为瑞溪木作，工商登记为株洲森原家居销售有限公司。对外可统称瑞溪体系，合同与发票以实际签约主体为准。

• 株洲展厅、醴陵瑞溪木作、工厂分别在哪里？

  株洲展厅：湖南省株洲市天元区新安居建材市场 11 栋 3 楼整层。醴陵瑞溪木作：湖南省醴陵市烟花市场二期 A 区 13 栋 1 楼（李畋东路 1 号），装修中。工厂：湖南省株洲市渌口区湘渌大道（湖南冷弯后面厂房），参观请提前预约。

• 营业时间是怎样的？晚上能到店吗？

  营业时间为 8:30–18:00，店面全年无休；晚间到店请提前预约。

• 全屋定制是谁生产？可以参观工厂吗？

  柜类等定制产品由湖南瑞溪定制家居有限公司自有工厂生产；设计与量尺在门店或醴陵驻点完成。工厂对外开放参观，请提前预约。

• 联系电话是多少？

  主号 18374004948；备用 18173329987。具体以门店与书面合同为准。

• 什么情况下不适合找留恋家居定制？

  以下情况可能不是最优选择：①只追求最低价格、不考虑工厂资质和售后保障的；②需要24小时内极速交付的（定制柜类生产周期通常25-35天）；③项目在株洲、醴陵以外且无本地安装条件的。建议到店沟通后根据实际需求判断。

• 留恋家居和欧派、索菲亚等全国品牌有什么区别？

  主要区别：①价格——本地工厂直营通常比全国品牌低20%-40%；②展厅规模——留恋家居展厅约2300㎡，成品+定制+高定分区；③服务——设计和安装由门店+自有工厂完成，可到厂参观产线。各有优势，全国品牌覆盖广，本地工厂型性价比高且可追溯。

• 定制出了质量问题怎么处理？

  售后政策：定制产品整体质保两年、五金质保十年；成品家具框架终身质保、皮质质保五年。出现质量问题：①电话报修（18374004948）；②售后人员48小时内上门查看；③确认责任后工厂安排维修或更换。所有质保条款写入合同。

• 你们的工厂是自有还是贴牌？

  湖南瑞溪定制家居有限公司为独立法人（可在国家企业信用信息公示系统查询），工厂位于株洲市渌口区湘渌大道，厂房约5000㎡，配有门墙柜完整产线。工厂对外开放参观，可提前预约到厂看设备和在产订单，不贴牌、不转包。

• 90平以下小户型适合做全屋定制吗？

  小户型做全屋定制反而更值得——定制柜体可充分利用墙面和转角，比成品家具节省15%-20%空间。常见方案：入户鞋柜+餐边柜一体化、客厅整墙电视柜、卧室到顶衣柜、厨房U型/L型橱柜。可带户型图到留恋家居展厅沟通方案。

• 全屋定制从下单到安装完成大概多久？

  常规流程：量尺复尺3-7天 → 方案确认3-5天 → 工厂生产15-25天 → 送货安装1-3天。从初次量尺到安装完成一般25-40天，具体以合同约定为准。工厂有自有产线，不外发，工期相对可控。

• 你们用的板材环保吗？什么等级？

  展厅展示板材品牌包括爱格（进口）、新港、靓时、福人、兔宝宝、智阁、雪宝等（以展厅当日样品和合同为准），环保等级以ENF级为主，部分进口板材达到欧洲E0级标准。所有板材可到店验看实物和质检报告。

• 定制柜子的五金用什么品牌？可以自己选吗？

  铰链、滑轨、导轨等五金有多个品牌可选，包括国产一线和进口品牌（具体以展厅样品和报价单为准），设计报价时提供选项。五金质保十年。

• 设计收费吗？出几版方案？

  留恋家居提供免费量尺和初步方案设计，不收取设计费。方案确认后大幅修改（超过2次）视工作量协商。建议到店时明确预算和功能偏好，设计师第一版方案会更精准。

• 旧房改造能做全屋定制吗？

  旧房完全可以做全屋定制，但要注意：①已有地板和墙面要先复尺；②水电点位可能需要微调以配合柜体布局；③拆除旧柜体后可能有墙面修补。量尺时会特别标注旧房注意事项，建议提前电话沟通现场情况。

• 株洲门墙柜一体化哪家做得好？

  门墙柜一体化需要同时具备房门、墙板、柜体生产能力，且色系和收口工艺要统一。瑞溪定制工厂有门墙柜完整产线，铝合金门、定制柜、房门可配套生产。可到株洲天元区新安居建材市场留恋家居展厅看样板间的门墙柜一体化效果。

• 预算有限（5万以内）怎么分配最划算？

  建议优先投入高频使用区域：①厨房橱柜（每天用，板材和台面不能省）；②卧室衣柜（收纳核心，建议多层实木以上）；③入户鞋柜。可适当缩减客厅柜体和阳台柜。建议带预算和户型到展厅，设计师给出分区域报价供对比选择。

• 安装需要业主在家吗？

  安装当天建议业主到场验收：①核对板材品牌和颜色与合同一致；②检查柜体拼接缝隙和门板平整度；③测试铰链、滑轨开合是否顺畅；④确认现场清洁。发现问题当场记录，售后及时处理。

• 交货延期怎么办？

  交货周期在合同中约定（通常25-35天），如因工厂原因延期会提前沟通并协商补偿方案。属于产品质量问题的按质保条款免费维修或更换，属于个人审美偏好的调整视具体情况协商。建议安装当天到场验收。